优质护理服务，我们在行动

——威远县人民医院优质护理服务工程纪实

解说：曾几何时，我们都把护理工作简单的认为只是打针和发药，碌碌几十年过去，护理本身的残缺，让我们不停思考，不停地探 索，不停地寻找一个支点，需要一个怎样的支点，能让护理从此有血有肉，从此立在医疗事业发展的里程中，答案就是（人）优质护理。

推开优质护理的大门，以人为本，人字夯实在天地之中，如此清晰，优是人字的一撇，是我们生机勃发之源，质是人字的一捺，是我们安身立命之本。

护理部主任李虹：在公立医院改革的路上，优质护理是公立医院改革的最大抓手，也是让患者感受最多的最好的一项改革，作为优质护理，它最根本的是找回了护理的本质，找回了护理的真谛，找回了护理的尊严。而且带给了患者最温暖的感受。

解说：当我们用心去认识优质护理，却在它的真谛中从新认识了“人”，当我们努力去践行优质护理却寻回了找理的真谛。

病人：我的子女我叫他们回家去了，这里的护士比我的子女更专业更好。

解说：“专业”一词让我们从为护理而护理，回归到为“人”而护理，这是回归护理的本位，这是回归爱的本源，这是回归人的本位。而这个“人”字，让威远县人民医院成为了优质护理服务全覆盖医院，从转模式，强内涵，建机制，重保障四个方面努力探索和践行优质护理服务在基层县级医院的开展模式，有力支撑起了医疗护理的崭新天地。

画面：人字的结构就是相互支撑，一撇是护理，一捺是尊严。

解说：优质护理工程的启动，为威远县人民医院开启了一个全新的医疗护理时代。似春之神普西芬妮携来的生命之风。让一所县级综合公立医院承载着自我革新的重任。焕发出新的生机，摸索出一条富于内涵，具有威医特色的优质护理之路。

护理部主任李虹：其实优质护理就是责任制整体护理，要求护士为患者提供从生活照顾、治疗处置、健康教育、康复指导和心理护理等等的全面护理，它一定是一种专业的护理，通过护士专业的护理，最后能够加速病人的康复，减少并发症，使医生的手术治疗方案的效果能够实现最大化。最终一定是医生欢迎，病人拥戴，当然护士自身也满意的一种结果。

画面音：怎样才能让护理更专业，生活护理是基础。

患者：我一开始住院的时候，一夜一夜的睡不着觉，大小便失禁，我连死的心都有，是他们服侍我，不怕脏不怕累的照顾我，她们这种人性化的护理让我很快康复。让我感到很温暖，也让我很感动。我非常非常地感谢他们。

解说：这些看似简单而不起眼的小事，协助患者喝水、吃饭、洗脸、洗头、翻身、挠背、穿衣、站立、行走、大小便等等看起来不起眼的琐事，让我们比任何时候都更为理解人的尊严。

护士：刚刚开始做优质护理的时候，我们很不能理解，很困惑，总觉得护士为什么一定要病人去做生活照顾。开展优质护理这么长时间，我们为患者做了很多的生活照顾，患者回报我们的不止是一声谢谢，更多的是感激还有信赖，让我深深地觉得作为一名护士很自豪、

配音：有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰。这些看似不起眼的工作，让优质护理在基础的工作中构筑了一个“人”字。

配音：一撇是护理，一捺是尊严。

画面：人字的结构就是相互支撑，一撇是护理，一捺是康复。

配音：怎样的护理才更专业，评估的准确与康复的加速成为优质护理的专业内涵。

刘玉华：优质护理的本质是什么呢？是人本为的整体护理，现在我们的护理就要承担这个责任，她观察到了然后发现及时地报告给医生，医生才能及时的进行抢救进行用药，那么病人才能很快转危为安，也因此，护士是医生的哨兵。是病人的守护神。

配音：对患者病情及恢复程度的评估，显得比以往任何时候都更为重要，更为迫切，病人某某某是护士某某某的责任病人，因为。。。。。病住进了医院，术后在。。。。护士的专业指导下仅...天患者就康复出院了。

患者。。：康复了我回家去了，我舍不得你们对我的护理。卫生方面每一天都尽心尽力，我也舍不得医生。

配音：优质护理工程是面对不懂医学的每位患者展开。有利病情的护理康复，教育指导无所不在。

护理部李虹主任：优质护理最终的价值，还是体现在通过加速病人康复，减少并发症，从而缩短平均住院日，节约医疗资源。让患者早日重返家庭或工作岗位，回归社会，最终实现造福于民。

配音：优质护理服务的核心目标是改善患者就医感受。加速患者康复，减少并症，确保患者安全。在加强基础护理提供生活照顾的同时，医院针对患者的具体疾病情况，跟随医生查房，加强同主管医生的沟通，了解患者疾病过程，用药目的，手术情况，术后活动范围等具体内容，有针对性地全面评估患者，观察疗效及不良反应，及时反馈情况，同时加强了术后早期康复护理，开展术后疼痛护理等，收到良好效果。

刘松涛：我觉得吧，现代的护理才是真正的护理，在以前问到护士病人的情况，都是不知道，现在不会了，她们会根据观察病人的情况，为医生的疹疗提出相应的建议，使病人得到更好的康复，也获得了更好的诊疗方案。

配音：生命蓝天下，优质护理工程让人本位夯下根基，一撇是护理，一捺是康复，

画面：人字的结构就是相互支撑，一撇是今天，一捺是未来。

配音：怎样的护士才能做好优质护理，“看责任”就是最好的回答，“看责任”是优质护理赋予护士的最大财富。从事责任制整体护理的护士，不仅要详细掌握每个病人的病种，治疗方式等信息，还要熟悉生活护理操作常规，解答患者提出的各种问题。

护士长：患者会有很多问题，他们关注的更多的是关于自已病情的方方面面，往往我们的一句话对患者来说不仅仅是回答，更多的是给患者一种心理上的支持，往往护士的一句话能够解决患者的很多问题。

配音：护理模式转变后，护士有了“我的病人”的概念，更加关心和关注自已的病人，有了相互竞争，谁能更好地护理病人及应用专科护理知识的动力。愿意在病人及同行面前展现自已的护理能力。

某护士：优质护理让病人成为了我的病人，这样一来我觉得我的责任更重了，在给我们带来压力的同时也给我们带来了一种工作的动力。

配音：优质护理带给护士更大的学习动力，更主动的学习各专科疾病的评估，病情观察，生活照顾和康复指导规范，用于指导临床责任制整体护理，并在实践中不断总结，跟医疗技术水平相适应，在工作中让护士们的成就感自豪感回归。优质护理带给护士们一个“人”字。一撇是今天，一捺是未来。

画面：人字的结构就是相互支撑，一撇是局部，一捺是全局。

配音：方式一变天地宽，在医改的路上，优质护理的先行先试，其意义已超越护理之外，优质护理已然成为了创人民满意医院的先行者。护理改革已然成为了县级公立医院的排头兵。目前，优质护理服务正在医院全面展开，与之相配套的管理、待遇、培训、考核、职业发展的机制相对成熟。医院开展的创先争优，建人民满意医院，“三好一满意”活动成为了创优质护理最有力的支撑。在公立医院改革的路上，护理也可以担当，护理也可以托付。

护理部副主任胡敏：我们一直在努力并且实践着，医院和科室品牌的打造，让患者康复的速度由护理来决定，通过护理去实现，在公立医院改革的路上我们努力着，改变着，实践着，现在我们已经走在了优质护理改革的路上，看别人没有看过的风景，走别人没有走过的路。

配音：一路风景一路收获，带着以病人为中心的梦想。威远县人民医院从开展优质护理服务这个全新起点，张开翅膀——飞翔。