服务热线：0832---8222095（院办）
三甲创建专栏第十一期：全面质量管理
重点知晓：
(一)全面医疗质量管理的概念
全面医疗质量管理是指以医院为整体，通过由医院所有工作人员(包括管理者、医生、护士、医技人员、后勤服务人员等)参加，以数理统计与经济科学方法为基本手段，综合利用各种方法持续改进医疗服务的各个环节质量，对质量形成的全过程和各因素均实施质量控制的系统性管理，以满足病人的要求。
(二)全面医疗质量管理的特点
1.全面 即 “三全”。包括:全员(部门)、全过程(事前、事中、事后)、以及全部工作的质量控制。
2.以质量为中心医疗质量，是最根本的考量标准，全面医疗质量管理是以质量为核心的医疗现代化管理体系。要在管理的过程中，主动了解病人的需要，实现最终满足病人的需要，甚至努力超越病人的期望值。
3.体现可持续改进 实现持续质量改进，是全面医疗质量管理的灵魂和核心。关注系统与过程，制订一项详细的计划，然后根据计划进行实施，在实施过程中不断进行检查，发现问题进行相应的处理，最后对计划进行修改。如此反复，实现PDCA循环螺旋式上升。
供稿科室：三甲创建办
联系地址：威远县严陵镇五云路72号（住院部） 中心街406号（门诊部）
威远县人民医院版权所有 COPYRIGHT(C) 2008-2013 FIRST PEOPLE'S
HOSPITAL WEIYUAN COUNTY ALL RIGHTS RESERVER.
