威远县人民医院

社会评价制度

本院各科室：

为实施社会评价活动，切实提高医院的服务质量和增强服务能力，特制订本制度。

一、负责社会评价的科室及职责。

纪检行风办公室负责医院社会评价工作，主要的职责如下：

（一）定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，对所收集的意见和建议进行分析和反馈，提出改进工作的意见及措施，并督促整改。

（二）根据患者的服务流程，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施社会评价活动，对社会评价活动结果进行分析和反馈，提出优化服务流程及改进工作的意见及措施，并督促整改。

（三）探索建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库，设计社会评价方案，充分运用数据分析，提出改进工作的意见及措施，并督促整改。

二、开展社会评价的主要渠道和方式

（一）收集院内、外对医院服务的意见和建议

（1）设立意见箱。在住院部、门诊部等处设立意见箱，每月由纪检行风办派专人巡查并开箱，收集职工、病人及病人家属的意见、建议。

（2）公布投诉及监督电话。在医院住院部、门诊部等处，公布投诉及监督电话，收集职工、病人及病人家属的意见、建议。

（二）实施医院满意度测评

（1）在院病人满意度测评。每月开展门诊病人、住院病人对医院的医疗、护理服务等方面工作的满意度测评，获取真实的满意度评价信息。

（2）出院病人满意度测评。每月对出院病人进行电话回访，获取出院病人对医院的医疗、护理服务等方面工作的满意度评价信息。

（三）第三方社会调查和评价

（1）社会监督员调查和评价。社会监督员对医院的医疗、护理服务等方面工作的调查和评价。

（2）党政部门、社会团体调查和评价。各级党政部门、社会团体对医院的医疗、护理服务等方面工作的调查和评价。

三、落实社会评价的主要措施

（一）医院社会评价责任科室认真履行职责，切实开展好社会评价的有关工作。

（二）各科室根据反馈和整改意见，及时采取整改措施，切实改进工作，持续提高医院服务质量。

（三）建立和完善第三方评价数据库，科学设计社会评价方案，采取有效的质量控制措施，确保社会评价结果的客观公正。

（四）运用好社会评价结果，持续改进工作，提高医院的服务质量，增强服务能力。